Agentes de Voz.md
Tu agente ahora usa VPower ⚡
Tu agente de voz ahora funciona con VPower, el nuevo motor de voz de Anunzi. No tienes que hacer nada.
Pasamos tu agente de voz a VPower, el nuevo motor de voz de Anunzi. No tienes que hacer nada: tu agente sigue atendiendo en los mismos números, con el mismo prompt, las mismas funciones y el mismo historial de llamadas.
En la lista de agentes y en la ficha lo vas a reconocer por la etiqueta ⚡ VPower.
Qué no cambia
- Tus números de teléfono: las llamadas entran y salen por los mismos números.
- Tu configuración: prompt, mensaje inicial, funciones, extractores y comportamiento se copiaron tal cual.
- Tu historial: todas tus llamadas anteriores siguen en la lista de llamadas, con sus grabaciones y transcripciones.
- Tus campañas, integraciones y webhooks: siguen funcionando igual.
- Tus tarifas: el minuto de llamada cuesta lo mismo que antes.
Qué mejora
Conversaciones más rápidas y naturales
- Responde más rápido. El agente tarda alrededor de un segundo en contestar después de que la persona termina de hablar.
- Espera mientras te dictan. Cuando la persona dicta un teléfono, un documento o un correo en partes, el agente espera a que termine en lugar de cortarla.
- Frases de espera automáticas. Si una función tarda (por ejemplo, consultar una agenda), el agente avisa con naturalidad («un momento, lo reviso») en lugar de quedarse en silencio.
- Asentimientos naturales. Mientras la persona habla, el agente puede decir «ajá» o «claro» en las pausas, como lo haría alguien al teléfono.
Voces y modelos
- Biblioteca de voces con acentos por país. Puedes escuchar cada voz antes de elegirla, desde la sección Voz de la ficha.
- Galería de modelos de IA para comparar velocidad y calidad, y elegir el que mejor se adapte a tu caso. Los modelos incluidos no tienen costo extra.
Transferencias de llamada
- Directa o con contexto. Con contexto, el agente pone a la persona en espera, le cuenta a quien atiende quién llama y qué necesita, y recién después une las llamadas.
- Música o tono de espera mientras se conecta la transferencia: lo eliges en la función Transferir llamada.
- Si nadie atiende, el agente vuelve. Se disculpa con la persona y le ofrece que la llamen, en lugar de dejarla sola.
- Grabación de la parte transferida (opcional). En Seguridad y respaldo puedes activar «Grabar y almacenar las transferencias»: la grabación sigue durante la conversación con quien atiende. Cuesta 1 crédito por minuto de la parte transferida.
Buzones de voz y menús automáticos
- Mensajes en el buzón que sí quedan grabados: el agente espera la señal antes de dejar el mensaje.
- Menús automáticos (IVR): el agente puede cortar si lo atiende un menú, o navegarlo marcando teclas con la función Marcar teclas.
Probar y editar tu agente
- Probar en texto: conversa por escrito con tu agente desde la ficha, con sus funciones reales, para revisar cómo responde sin hacer una llamada.
- Pruebas de voz más económicas: la prueba del agente desde el panel cuesta 10 créditos por minuto.
- Borradores y versiones: los cambios que haces en la ficha se guardan solos en un borrador. Cuando estás conforme, publicas la versión, y puedes volver a una anterior desde el historial.
- Base de conocimiento propia: suma documentos, páginas web o textos para que el agente responda con tu información.
Para quienes usan la API
Si integraste las llamadas por API, tu integración sigue funcionando. Revisa la guía Migrar al motor de voz VPower: explica el único punto que puede requerir un cambio (las llamadas web).
¿Notas algo raro?
Si después del cambio notas algo distinto en tus llamadas, escríbenos desde Contacta con Soporte en el panel y lo revisamos.