Términos y condiciones

1. Quiénes somos y cuándo se aplican estos términos

Estos términos regulan el uso de anunzi.net, de la plataforma panel.anunzi.net y de los servicios de Anunzi. La empresa con la que contratas depende de dónde estás:

• Clientes de Argentina: ANUNZI S.A.S.U. (CUIT 30-71702497-0), con domicilio en Barrio San Carlos, Manzana 35, Casa 13, Salta, Argentina, inscripta en el Registro Público de la Provincia de Salta.
• Clientes del resto del mundo: Anunzi LLC, con domicilio en 407 Lincoln Road Ste 12-N, Miami Beach, FL 33139, Estados Unidos.

En estos términos, «Anunzi» se refiere a la empresa que te presta el servicio según lo anterior. Ambas forman parte del mismo grupo y operan la misma plataforma.

Al crear una cuenta, contratar un plan o usar la plataforma, aceptas estos términos. Si lo haces en nombre de una empresa u organismo, declaras que tienes facultades para obligarlo, y «tú» se refiere también a esa entidad. Anunzi es un servicio para empresas, organismos y profesionales, no para consumidores.

Si firmamos una propuesta, un pedido o un contrato particular contigo, sus condiciones prevalecen sobre estos términos en lo que regulen de forma distinta.

2. El servicio

Anunzi es una plataforma para crear y operar agentes de voz y de WhatsApp con inteligencia artificial que atienden y hacen llamadas, envían mensajes y se integran con otros sistemas. Las funciones de cada plan se describen en la página de precios y en la plataforma. En los planes con implementación, nuestro equipo configura el agente contigo según lo acordado.

Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones. Si un cambio reduce de forma importante lo que contrataste, te avisaremos con antelación razonable.

3. Tu cuenta

Debes darnos datos veraces y mantenerlos actualizados, cuidar tus credenciales y las de tus usuarios, y avisarnos si detectas un uso no autorizado. Eres responsable de la actividad que se haga desde tu cuenta.

4. Planes, créditos y pagos

• Precios. Los planes se publican en dólares estadounidenses en la página de precios. En algunos países puedes pagar en moneda local a través de nuestros proveedores de pago, al tipo de cambio del día que se informa antes de pagar. A los clientes de Argentina les factura ANUNZI S.A.S.U., con los impuestos que correspondan.
• Facturación. Los planes se pagan por adelantado y se renuevan automáticamente en cada período hasta que los canceles.
• Créditos. Cada plan incluye créditos que se consumen según las tarifas publicadas (por minuto de llamada, por mensaje, etc.). Puedes comprar recargas. Las reglas de vigencia y acumulación de créditos se informan en la plataforma.
• Impuestos. Los precios no incluyen los impuestos que correspondan según tu país, que se suman cuando la ley lo exija.
• Reembolsos. Los importes pagados y los créditos consumidos no son reembolsables, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa.
• Cambios de precio. Te avisaremos con al menos 30 días de antelación; el cambio se aplica desde el siguiente período.
• Impago. Si un pago falla, podemos suspender el servicio hasta regularizarlo.

5. Uso aceptable y cumplimiento

Tú decides cómo usar los agentes y eres responsable de hacerlo conforme a la ley de los países donde operan. En particular, te comprometes a:

• Informar a las personas que hablan con el agente, cuando la ley lo exija, de que se trata de un sistema automatizado y de que la conversación puede grabarse.
• Tener base legal y, cuando corresponda, el consentimiento previo para llamar o escribir a cada contacto, y respetar las listas de exclusión publicitaria y los horarios permitidos de cada país.
• Cumplir las políticas de Meta para WhatsApp Business y las de los operadores de telefonía.
• Usar los datos personales conforme a la normativa de protección de datos. Cuando tratamos datos por tu cuenta, firmamos un contrato de encargo del tratamiento.

No puedes usar Anunzi para:

• Enviar comunicaciones no solicitadas de forma masiva, suplantar a personas u organizaciones, engañar o defraudar.
• Prácticas de cobranza abusivas, intimidatorias o contrarias a la ley.
• Llamar a servicios de emergencia o prestar servicios de emergencia.
• Tratar categorías especiales de datos sin las garantías que exija la ley.
• Difundir contenido ilegal, intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, revenderla sin un acuerdo de partner o usarla para desarrollar un producto competidor.

Podemos suspender un agente o una cuenta, con aviso cuando sea posible, si detectamos un uso contrario a estos términos o a la ley, o un riesgo para terceros o para la plataforma.

6. Inteligencia artificial

Los agentes generan respuestas con modelos de inteligencia artificial. Aunque trabajamos para que sean precisos, pueden cometer errores. Tú configuras el conocimiento, los guiones y las reglas de derivación, y debes supervisar su funcionamiento, sobre todo en decisiones importantes para las personas. Las respuestas de los agentes no constituyen asesoramiento profesional de Anunzi.

7. Tus datos y contenidos

Los datos, documentos, guiones, grabaciones y demás contenidos que cargas o que generan tus agentes son tuyos. Nos das permiso para usarlos solo en la medida necesaria para prestarte el servicio, mantenerlo seguro y darte soporte. Podemos usar datos agregados y anónimos de uso para mejorar la plataforma.

8. Propiedad intelectual de Anunzi

La plataforma, su software, su diseño y la marca Anunzi son de Anunzi o de sus licenciantes. Te damos un derecho de uso no exclusivo e intransferible mientras dure tu suscripción, para tu propia operación.

9. Disponibilidad y soporte

Hacemos esfuerzos razonables para que la plataforma esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallos de terceros (telefonía, WhatsApp, proveedores de IA o de internet). El soporte se presta según el plan contratado. Salvo que firmemos un acuerdo de nivel de servicio, no garantizamos una disponibilidad determinada.

10. Confidencialidad

Cada parte mantendrá en reserva la información no pública de la otra que conozca por la relación, y la usará solo para cumplir estos términos.

11. Responsabilidad

En la máxima medida que permita la ley, Anunzi no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o de negocio, ni por el uso que hagas de los agentes. La responsabilidad total de Anunzi por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limita al importe que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la origina. Estas limitaciones no se aplican cuando la ley lo impida, por ejemplo en casos de dolo.

12. Baja y terminación

Puedes cancelar tu plan cuando quieras desde la plataforma; la cancelación surte efecto al final del período ya pagado. Podemos terminar la relación si incumples estos términos de forma grave o reiterada. Tras la baja, podrás pedirnos una copia de tus datos durante 30 días; después los eliminaremos, salvo lo que debamos conservar por ley.

13. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si los cambios son importantes, te avisaremos con al menos 30 días de antelación por correo o en la plataforma. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entren en vigor.

14. Ley aplicable y jurisdicción

• Si contratas con ANUNZI S.A.S.U. (clientes de Argentina): estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina y cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de la ciudad de Salta.
• Si contratas con Anunzi LLC: estos términos se rigen por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos, y cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes del condado de Miami-Dade.

En ambos casos, sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables en tu país, en particular en materia de protección de datos.

15. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos, escríbenos a hola@anunzi.net o llámanos al +1 (607) 325-8817. La forma en que tratamos los datos personales se explica en la política de privacidad.